Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción de la política

Esta política de cancelación de pedidos explica las condiciones, procedimientos y normas de reembolso aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas por los consumidores.

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro y transparente para la gestión de pedidos, adaptado a las características de compra de muebles en línea y respetando los derechos de los consumidores.

2. Condiciones aplicables a la cancelación de pedidos

Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido según el estado actual del pedido.

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de si el pedido ha sido enviado o si todavía se encuentra en proceso de preparación.

3. Cancelación de pedidos no enviados

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden ser cancelados por el consumidor.

Después de que la solicitud de cancelación sea revisada y aprobada, gestionaremos el reembolso completo correspondiente conforme a las condiciones establecidas.

4. Gestión de pedidos ya enviados

Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.

Si el consumidor ya no necesita el producto después del envío, recomendamos esperar a la recepción del pedido y solicitar la devolución y el reembolso conforme al proceso de devoluciones y reembolsos del sitio web.

Los pedidos enviados no podrán ser anulados directamente mediante una solicitud de cancelación.

5. Proceso de solicitud de cancelación

Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación

Los consumidores pueden solicitar la cancelación mediante los siguientes medios:

Preferentemente mediante correo electrónico.
Mediante teléfono como medio adicional de consulta cuando sea necesario.

Al enviar una solicitud de cancelación, el consumidor debe proporcionar:

Número de pedido.
Comprobante de pago o información relacionada con el pago.
Motivo de la cancelación, cuando corresponda.

Paso 2: Revisión del pedido

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada.

La solicitud será evaluada según el estado actual del pedido para determinar si cumple las condiciones de cancelación.

Paso 3: Notificación del resultado

Una vez finalizada la revisión, informaremos al consumidor sobre el resultado de la solicitud.

Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el consumidor.

No garantizamos un plazo fijo de recepción del reembolso, ya que puede variar según las condiciones de procesamiento de cada entidad financiera.