Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los productos adquiridos a través de este sitio web y enviados a España.
Nuestro objetivo es proporcionar a los consumidores información clara y transparente sobre las condiciones, los plazos, los métodos, los costes y los procedimientos aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Actualmente aceptamos devoluciones de conformidad con las condiciones establecidas en esta política. No ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea sustituir un producto por otro modelo, tamaño, color u otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
2. Plazo de devolución
Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que reciba el pedido.
El plazo de devolución comienza en la fecha de entrega del producto, no en la fecha en que se realizó el pedido.
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de este plazo de 30 días.
3. Motivos de devolución aceptados
Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- Ha cambiado de opinión y ya no desea conservar el producto.
- El producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte.
- El producto recibido presenta un defecto o problema de calidad.
- Ha recibido un producto diferente al solicitado.
- Desea devolver el producto dentro del plazo permitido y el producto cumple las condiciones establecidas en esta política.
4. Condiciones de los productos devueltos
Para poder procesar correctamente una devolución, el producto deberá cumplir, en la medida de lo posible, las siguientes condiciones:
- Encontrarse en un estado adecuado para su inspección.
- Incluir los accesorios, componentes y demás elementos suministrados originalmente, cuando corresponda.
- No presentar daños adicionales causados por un uso, manipulación o montaje inadecuado por parte del consumidor.
- Estar debidamente embalado para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución.
La manipulación razonablemente necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto no impedirá por sí sola una solicitud de devolución.
Si el producto presenta daños atribuibles al consumidor que reduzcan significativamente su valor, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al determinar el importe del reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
5. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico a disputes@kazovodecor.com.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando se trate de daños, defectos o productos incorrectos.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
No envíe el producto a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones de devolución.
6. Método de devolución y etiqueta de devolución
Las devoluciones se realizan mediante un servicio de transporte siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de devolución.
Cuando corresponda, facilitaremos una etiqueta electrónica de devolución que podrá descargar e imprimir.
El consumidor deberá colocar correctamente la etiqueta de devolución en el paquete y entregar el producto al transportista indicado.
No aceptamos devoluciones entregadas personalmente en la dirección de contacto, salvo autorización previa y expresa por nuestra parte.
7. Gastos de devolución
Si la devolución se solicita por un cambio de opinión u otro motivo personal no relacionado con un defecto, daño durante el transporte o error atribuible a nosotros, el consumidor será responsable de los gastos de transporte de la devolución.
Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución cuyo coste corresponda al consumidor, el importe de dicho coste podrá deducirse del reembolso. El coste aplicable será comunicado al consumidor antes de completar el proceso de devolución.
No se cobrarán gastos de devolución al consumidor en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto o problema de calidad.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte hasta el consumidor.
- Se ha enviado un producto incorrecto debido a un error en la preparación o entrega del pedido.
En estos casos, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución siempre que el consumidor siga las instrucciones de devolución proporcionadas.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de disputes@kazovodecor.com.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Una vez revisado y confirmado el caso, se aplicará la solución correspondiente:
- Reembolso completo cuando corresponda la devolución del producto.
- Reembolso parcial cuando resulte adecuado para resolver el problema y el consumidor acepte conservar el producto.
Cuando la reclamación por un producto dañado, defectuoso o incorrecto sea aceptada, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación.
Si el pedido aún no ha sido enviado y la cancelación puede completarse, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
Una vez recibido el producto, el consumidor podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
10. Inspección de las devoluciones
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que la devolución corresponde al pedido y a la solicitud presentada.
Si fuera necesaria información adicional para completar la revisión, podremos ponernos en contacto con el consumidor.
11. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto y confirmada la aceptación de la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra original, salvo que la legislación aplicable exija otro procedimiento.
En las devoluciones por cambio de opinión u otros motivos personales, los gastos de transporte de devolución que correspondan al consumidor podrán deducirse del importe reembolsado cuando dichos costes hayan sido comunicados previamente.
No se cobrarán gastos de devolución cuando el motivo sea un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente por nuestra parte.
12. Tiempo de recepción del reembolso
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del método de pago utilizado.
Los plazos adicionales de procesamiento de las entidades financieras o proveedores de pago están fuera de nuestro control.
13. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea obtener otro producto, deberá realizar las siguientes acciones:
- Solicitar la devolución del producto original conforme a esta política.
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado.
La disponibilidad y el precio del nuevo producto serán los vigentes en el momento en que se realice el nuevo pedido.
14. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: disputes@kazovodecor.com
- Teléfono: +81 (808) 044 43 16
- Dirección de contacto: KEYAKIZAKA 2-67-10, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0145, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de envío: España