Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones establecen las normas generales aplicables al acceso y uso de este sitio web, la consulta de productos, la creación y gestión de cuentas, la realización de pedidos, los pagos y el uso de los servicios relacionados.
Estos términos regulan la relación entre los usuarios y el operador de este sitio web en relación con la navegación, la compra de productos, la gestión de pedidos, la entrega, las devoluciones, los reembolsos y otros servicios disponibles.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y condiciones y las políticas específicas aplicables disponibles en el sitio web.
El uso de este sitio web estará sujeto también a las políticas de envío, devolución y reembolso, privacidad y demás condiciones específicas que resulten aplicables al servicio correspondiente.
2. Cuenta de usuario
Los usuarios pueden utilizar determinadas funciones del sitio web sin crear una cuenta, mientras que otras funciones pueden requerir el registro correspondiente.
Cuando un usuario cree o gestione una cuenta, deberá proporcionar información verdadera, precisa, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener actualizada la información asociada a su cuenta.
El usuario también es responsable de proteger sus credenciales de acceso y evitar el uso no autorizado de su cuenta.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado o cualquier problema relacionado con la seguridad de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
3. Funcionamiento del sitio web
Proporcionamos servicios relacionados con la presentación de productos, la gestión de pedidos, los pagos, la entrega y la atención al cliente.
Realizamos esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web actualizada, clara y funcional.
Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o modificaciones necesarias para mejorar el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del sitio web.
Cuando existan circunstancias técnicas o externas que afecten temporalmente al funcionamiento del sitio web, intentaremos restablecer el servicio dentro de un plazo razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos y condiciones limitará los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
4. Información sobre productos
Las descripciones, imágenes, dimensiones, materiales, características y demás información de los productos se proporcionan con el objetivo de ayudar a los consumidores a tomar una decisión de compra informada.
Procuramos que la información mostrada sea precisa y corresponda a las características de los productos ofrecidos.
Determinados aspectos visuales, como colores o tonalidades, pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o condiciones de visualización utilizadas por el consumidor.
Cuando resulte necesario, la información de los productos podrá actualizarse para reflejar cambios reales en sus características, disponibilidad u otra información relevante.
Las modificaciones realizadas después de la confirmación de un pedido no alterarán las condiciones ya confirmadas para dicho pedido, salvo que las partes acuerden otra solución o la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos depende del inventario disponible en el momento correspondiente.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza de forma absoluta que permanezca disponible hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible y el pedido no puede completarse, informaremos al consumidor lo antes posible.
Cuando corresponda, el importe pagado por un producto que no pueda suministrarse será reembolsado mediante el método de pago correspondiente.
6. Precios
Los precios aplicables a los productos se mostrarán en el sitio web antes de que el consumidor confirme la compra.
Los consumidores podrán revisar el precio del producto y los gastos aplicables antes de completar el pedido.
Los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados de conformidad con las condiciones de venta aplicables.
Los gastos de envío se mostrarán por separado cuando corresponda y antes de la confirmación del pedido.
Los cambios posteriores en los precios de los productos no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
Si detectamos un error evidente en el precio antes de completar correctamente un pedido, podremos corregir dicho error antes de su confirmación.
7. Pedidos
Antes de confirmar un pedido, el consumidor deberá comprobar que la información proporcionada sea correcta.
Esta información puede incluir:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Información de contacto.
- Método de pago.
- Gastos de envío aplicables.
- Importe total del pedido.
Después de enviar un pedido, este estará sujeto al proceso correspondiente de confirmación y pago.
La recepción de una solicitud de pedido no significa por sí sola que el pedido haya sido definitivamente aceptado si todavía existen requisitos de confirmación o pago pendientes.
Cuando el pedido y el pago hayan sido confirmados correctamente, el pedido entrará en el proceso de preparación y envío correspondiente.
8. Métodos de pago
Los consumidores pueden seleccionar entre los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
La disponibilidad de un determinado método de pago puede depender del proveedor de servicios de pago, del dispositivo utilizado, de la ubicación o de otras condiciones aplicables al proceso de pago.
El importe total del pedido y cualquier coste aplicable se mostrarán antes de que el consumidor confirme el pago.
La información relacionada con los pagos será tratada mediante los sistemas y proveedores correspondientes y de conformidad con las normas aplicables de seguridad y protección de datos.
9. Confirmación y procesamiento del pago
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago y la información necesaria hayan sido correctamente confirmados.
Si un pago no puede autorizarse, se rechaza o requiere una verificación adicional, el procesamiento del pedido puede retrasarse hasta que se complete correctamente el proceso correspondiente.
No somos responsables de los retrasos causados exclusivamente por los procedimientos internos de autorización o verificación del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago del consumidor.
Cuando se produzca un problema relacionado con un pago, podremos solicitar al consumidor que utilice otro método de pago disponible o que complete la información necesaria.
10. Condiciones de envío
Ofrecemos servicio de entrega en España.
Las principales condiciones de envío son las siguientes:
- Los pedidos con un importe total inferior a 220 EUR tienen un coste de envío de 13 EUR.
- Los pedidos con un importe total igual o superior a 220 EUR tienen envío gratuito.
- La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
- Los pedidos confirmados antes de las 16:00 de un día laborable comienzan a computar para su procesamiento desde ese mismo día.
- Los pedidos confirmados después de las 16:00 comienzan a computar desde el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábados, domingos o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- El tiempo habitual de procesamiento es de 2 días laborables.
- El método de entrega utilizado es un servicio de logística estándar.
- El plazo estimado de transporte es de 6 a 11 días laborables después de completar el procesamiento.
- El plazo estimado total de entrega en condiciones normales es de 8 a 13 días laborables.
- Los impuestos aplicables están incluidos de acuerdo con las condiciones correspondientes.
- El consumidor no deberá pagar posteriormente impuestos de importación ni gastos adicionales de despacho aduanero por la entrega del pedido.
Las condiciones completas de envío pueden consultarse en la Política de envíos.
Si existiera alguna diferencia entre un resumen incluido en estos Términos y condiciones y la información detallada de la Política de envío, se aplicará la información específica correspondiente al pedido y la legislación aplicable.
11. Seguimiento y entrega del pedido
Después del envío, el consumidor podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar las modificaciones cuando el estado del pedido lo permita, pero no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado de la entrega.
Los problemas relacionados con retrasos, pérdidas, daños durante el transporte o entregas fallidas se gestionarán de acuerdo con nuestro proceso de envío y las condiciones aplicables.
12. Cancelación de pedidos
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la cancelación puede completarse correctamente, el reembolso se gestionará conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente ya no será posible cancelarlo directamente como pedido pendiente.
En ese caso, el consumidor podrá recibir el producto y posteriormente solicitar su devolución dentro del plazo aplicable siguiendo nuestro proceso de devolución y reembolso.
Para solicitar una cancelación, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.
Podremos solicitar la siguiente información para identificar correctamente el pedido:
- Número de pedido.
- Nombre asociado al pedido.
- Información razonablemente necesaria para verificar el pedido o el pago.
La información completa relacionada con la cancelación de pedidos puede consultarse en la Política de Cancelación de Pedidos.
13. Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones y gestionamos reembolsos de acuerdo con las condiciones aplicables a nuestro proceso de devolución y reembolso.
Las principales condiciones son las siguientes:
- El consumidor puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
- Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
- Si el consumidor desea otro producto, puede devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
- Las devoluciones por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones y gastos de devolución aplicables.
- Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente no estarán sujetos a gastos de devolución para el consumidor cuando la reclamación sea aceptada.
- Los productos devueltos estarán sujetos al proceso de revisión correspondiente.
- Una vez recibido e inspeccionado un producto devuelto y confirmada la aceptación de la devolución, el reembolso correspondiente se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que la legislación aplicable requiera otro procedimiento.
- El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
- En los casos de productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, la solución se gestionará conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso y a las circunstancias aplicables.
- Cuando resulte adecuado y el consumidor acepte conservar el producto, determinados problemas pueden resolverse mediante un reembolso parcial.
Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de reembolso.
14. Privacidad y protección de datos
Los datos personales serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, así como con la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
También se tendrán en cuenta, cuando resulte aplicable, las disposiciones de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos personales podrán utilizarse, entre otros fines legítimos, para:
- Gestionar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Organizar la entrega de productos.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Prevenir fraudes o actividades no autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Los usuarios pueden disponer, según corresponda, de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de privacidad publicada en este sitio web.
15. Uso adecuado del sitio web
Los usuarios deberán utilizar el sitio web de forma lícita y adecuada.
No está permitido utilizar el sitio web para actividades que:
- Infrinjan la legislación aplicable.
- Intenten acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.
- Interfieran deliberadamente con el funcionamiento o la seguridad del sitio web.
- Utilicen información falsa con fines fraudulentos.
- Intenten realizar operaciones no autorizadas.
- Infrinjan derechos legítimos de terceros.
Cuando detectemos actividades que puedan comprometer la seguridad o el funcionamiento del sitio web, podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio, los usuarios y las operaciones relacionadas.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, marcas y demás materiales protegidos, pueden estar sujetos a derechos de propiedad intelectual o industrial.
Los usuarios pueden consultar y utilizar el contenido del sitio web para fines relacionados con la navegación y las compras personales realizadas a través del sitio.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente materiales protegidos sin la autorización correspondiente cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
Los derechos de terceros utilizados legítimamente en el sitio web seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.
17. Responsabilidad
Prestaremos los servicios con un nivel razonable de diligencia y de acuerdo con las obligaciones aplicables.
Nada de estos Términos y condiciones pretende excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
No seremos responsables de interrupciones o retrasos causados exclusivamente por circunstancias externas fuera de nuestro control razonable, siempre que actuemos de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
Los problemas relacionados con transporte, pagos, productos, devoluciones o reembolsos serán gestionados de acuerdo con las circunstancias correspondientes, las políticas aplicables y los derechos legales del consumidor.
18. Fuerza mayor y circunstancias externas
Determinados acontecimientos fuera de nuestro control razonable pueden afectar temporalmente al procesamiento, transporte o prestación de determinados servicios.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Fenómenos meteorológicos graves.
- Desastres naturales.
- Interrupciones importantes del transporte.
- Conflictos o restricciones oficiales.
- Interrupciones generalizadas de servicios tecnológicos o de infraestructura.
- Otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, intentaremos adoptar medidas razonables para limitar sus efectos y proporcionar información al consumidor cuando corresponda.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios del consumidor previstos en la legislación aplicable.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y condiciones se aplican a un servicio de comercio electrónico dirigido a consumidores en España.
Las relaciones con los consumidores estarán sujetas a las normas imperativas de protección de consumidores y demás legislación aplicable.
Si surge una consulta, reclamación o conflicto relacionado con un pedido o servicio, recomendamos que el consumidor se ponga primero en contacto con nosotros para intentar encontrar una solución adecuada.
Nada de estos Términos y condiciones limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación, protección o resolución de conflictos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
20. Modificación de los Términos y condiciones
Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, políticas o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en esta página.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos y obligaciones correspondientes a pedidos ya confirmados, salvo que resulte necesario por exigencia legal o exista acuerdo válido entre las partes.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de los Términos y condiciones.
21. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y condiciones, pedidos, pagos o servicios disponibles en el sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: disputes@kazovodecor.com
- Teléfono: +81 (808) 044 43 16
- Dirección de contacto: KEYAKIZAKA 2-67-10, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0145, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de envío: España