Política de envío
1. Introducción de la política
Esta Política de envíos explica las condiciones aplicables al procesamiento de pedidos, los destinos de entrega, los gastos de envío, los plazos estimados de entrega, el seguimiento de los pedidos y otras cuestiones relacionadas con la entrega de los productos adquiridos a través de este sitio web.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre el proceso de envío para que los consumidores puedan conocer los costes y los plazos estimados de entrega antes de completar una compra.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de este sitio web y enviados dentro de nuestra zona de entrega.
2. Área de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en España.
Los pedidos realizados a través de este sitio web pueden enviarse a direcciones válidas situadas dentro de nuestra zona de entrega en España.
El consumidor deberá introducir una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si una determinada dirección no puede ser atendida por nuestro servicio de transporte, informaremos al consumidor cuando corresponda.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se determinan en función del importe total del pedido.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Para pedidos con un importe total inferior a 220 EUR, el coste de envío es de 13 EUR.
- Para pedidos con un importe total igual o superior a 220 EUR, el envío es gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el consumidor complete y confirme el pedido.
No se añadirán posteriormente gastos de envío distintos de los mostrados durante el proceso de compra, salvo que el consumidor solicite y acepte expresamente un servicio adicional.
4. Días laborables y hora límite para pedidos
A efectos de esta Política de envíos, los plazos expresados en días laborables se calculan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
Se aplican las siguientes reglas:
- Los pedidos confirmados antes de las 16:00 de un día laborable comienzan a computar para su procesamiento desde ese mismo día laborable.
- Los pedidos confirmados después de las 16:00 comienzan a computar para su procesamiento desde el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábados, domingos o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los plazos comienzan una vez que el pedido y el pago correspondiente hayan sido confirmados correctamente.
5. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para confirmar, preparar y entregar el pedido al proveedor de transporte.
Este período es independiente del tiempo de transporte necesario para que el pedido llegue al consumidor.
Si se produce una circunstancia excepcional que pueda afectar de forma significativa al procesamiento del pedido, podremos informar al consumidor mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
6. Método y tiempo de transporte
Los pedidos se envían mediante un servicio de logística estándar.
Una vez finalizado el procesamiento del pedido y entregado el paquete al proveedor de transporte, el plazo estimado de transporte es de 6 a 11 días laborables.
El tiempo de transporte puede verse afectado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, períodos de alta demanda u otras incidencias logísticas.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no modifican los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Tiempo estimado total de entrega
El tiempo estimado total de entrega se compone del tiempo de procesamiento del pedido y del tiempo de transporte.
En condiciones normales, el plazo estimado total es de 8 a 13 días laborables:
- Procesamiento del pedido: 2 días laborables.
- Transporte: de 6 a 11 días laborables.
El cálculo del plazo aplicable también tendrá en cuenta la hora límite del pedido, los fines de semana y los días festivos correspondientes.
El plazo estimado comienza a computarse de acuerdo con las reglas establecidas en esta política una vez confirmado correctamente el pedido.
8. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido haya sido enviado, el consumidor podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
La información proporcionada podrá incluir un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del transporte.
El consumidor podrá utilizar dicha información para consultar el progreso de la entrega.
Si la información de seguimiento no está disponible, no se actualiza durante un período razonable o muestra una incidencia, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
9. Impuestos y gestión aduanera
Los impuestos aplicables al pedido están incluidos en los precios correspondientes mostrados al consumidor, de acuerdo con las condiciones aplicables a la venta.
Cuando sea necesaria alguna gestión aduanera relacionada con el transporte, esta será coordinada a través del proveedor logístico correspondiente.
De acuerdo con nuestra política de venta y envío, el consumidor no deberá pagar posteriormente impuestos de importación ni gastos de despacho aduanero adicionales por la entrega del pedido.
Si se produce alguna incidencia relacionada con la gestión aduanera del envío, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
10. Dirección de entrega
El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente los siguientes datos:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia o región, cuando corresponda.
- Número de teléfono y otros datos necesarios para facilitar la entrega.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la solicitud de modificación cuando el estado del pedido lo permita, pero no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
11. Modificación o cancelación antes del envío
El consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una modificación o cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la modificación puede realizarse, intentaremos actualizar la información correspondiente.
Si una solicitud de cancelación se presenta antes del envío y puede completarse correctamente, el reembolso se gestionará conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente ya no será posible cancelarlo como pedido pendiente. En ese caso, el consumidor podrá seguir el procedimiento de devolución aplicable después de recibir el producto.
12. Pedidos retrasados
Si el pedido no ha sido recibido después del plazo estimado de entrega, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.
Revisaremos la información disponible del pedido y del transporte para ayudar a determinar la situación del envío.
Los retrasos ocasionales causados por el proveedor de transporte, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otras circunstancias externas pueden ampliar el tiempo estimado de entrega.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que afecte a un pedido, procuraremos proporcionar al consumidor la información disponible sobre su estado.
13. Productos dañados durante el transporte
Si el consumidor recibe un producto que presenta daños ocasionados durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, podremos solicitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando estén disponibles.
- Otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez revisada la información, gestionaremos el caso de conformidad con nuestro proceso de devolución y reembolso y la legislación aplicable.
El consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución cuando se confirme que el producto sufrió daños durante el transporte.
14. Pedidos perdidos durante el transporte
Si la información de seguimiento indica una posible pérdida del paquete, o si el pedido no ha sido entregado después de un período razonable posterior al plazo estimado, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros.
Investigaremos la situación utilizando la información disponible y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor de transporte correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado correctamente al consumidor, gestionaremos una solución adecuada de conformidad con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
El consumidor no será responsable de una pérdida ocurrida durante el transporte antes de la entrega correcta del pedido.
15. Entrega fallida por información incorrecta
Cuando una entrega no pueda completarse debido a que el consumidor proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, podremos ponernos en contacto con el consumidor para intentar resolver la incidencia.
Si el transportista devuelve el paquete debido a datos de entrega incorrectos proporcionados por el consumidor, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a los costes razonables de transporte correspondientes, siempre que dichos costes sean comunicados previamente al consumidor.
Esta disposición no se aplicará cuando el problema de entrega sea consecuencia de un error atribuible a nosotros o al proveedor de transporte.
16. Recepción del pedido
El consumidor deberá revisar el estado general del pedido después de recibirlo.
Si observa daños visibles, falta de productos, productos incorrectos u otra incidencia relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, enviados incorrectamente u otros problemas del pedido se gestionarán conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.
17. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, transporte, seguimiento o entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: disputes@kazovodecor.com
- Teléfono: +81 (808) 044 43 16
- Dirección de contacto: KEYAKIZAKA 2-67-10, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0145, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de envío: España